2009年元旦节，一些网站又静悄悄换了新面孔，看着那些新意的节日logo总是让人惊叹设计师那丰富的想象力。先看一组LOGO：
google的节日logo，每次都能给我带来视觉上的享受和情感上的愉悦。
baidu的节日logo，虽简单，但有创意。一向符合百度的性格，简单，可依赖。
上面的两个节日LOGO，都属于网站的情感化设计。全胜所认为的情感化设计是指能使用户产生喜、怒、哀、乐等心理反应。情感化设计也可以说是用户心理设计，可以激发用户心理活动和行为的动机，继而预知或控制用户的行为动作。所以说它是很强大的、也是很可怕的。可以是网站推广的利器，也是可以用来犯罪的。
按用户情感的心里反应强度，我给情感化设计（尽指好的情感化设计）分四类：
1、友好，让用户感觉很友好，从而使用户产生轻微的情感；
2、愉悦，令人感觉良好的，用户很愉悦，在用户心理留下强烈的印象；
3、惊喜，让用户非常愉悦，以致于还要去宣传，分享给朋友；
4、大喜，欣喜若狂，一个人愉悦已经不能满足，还要去拉朋友过来一起愉悦，沉溺其中。
友好，使网站更友好，产品的易用性，也是友好的一方面。但友好更体现在网站文字、图片、颜色、声音上。目前绝大多数网站都停留在这一层次。
类别：用户体验
看了很多创业团队初建的网站，或多或少存在一些问题。把这些问题汇总，集中在网站业务流程、UI、UE等几个方面。
一些建议：
1、技术很好固然不错，但技术这东西，并不一定要表现出来；
2、能表达的东西，越简单越好；
3、不要强加给用户一些东西，可以推荐，让用户去选择；
4、UI很好，但并不代表UE很好，网页不尽尽是漂亮就可以，要让人看着舒服；
5、只提供用户有用的功能，那些花俏的功能都去掉。记得你不是51、qq空间；
6、不要凭想象做事，考虑一定要全面，站在用户的角度去使用网站；
7、多学学豆瓣、百度、阿里系；
类别：用户体验
用户体验和商业利益是对孪生兄弟。有了某种商业利益，才会产生网站，网站有了良好的用户体验，才能使商业利益最大化，这是最理想的状态。可实际中，用户体验与商业利益并不是很容易协调的事情。我想任何商业网站在遇到用户体验与商业利益冲突时，在他们没有想到解决办法，是很痛苦的。用户体验和商业利益是网站两个最核心的部分，好比人的左右手。
造成用户体验和商业利益冲突的原因，有两方面：
1）网站在前期没有充分考虑到商业利益与用户体验的冲突，这样当网站越成熟时，冲突越明显。这时再让网站改变商业利益的模式，是很难决断的事情；
2）部分网站商业利益模式本身就和用户体验是冲突的，让网站没有一个选择。网站要赢利，必然牺牲用户体验。这时网站只能尽量去协调商业利益与用户体验的冲突。
举两个生活中的例子：
1）商场电梯的设计，大家逛商场时如果注意一下，就会发现很多商场，从一层到上一层，要或左或右转半圈才能找到通往上一层的电梯入口。商场这样设计电梯，一是为了使用户更长时间停留在商场，增加商业利益；二是为了使商场里的商户客流均衡，平衡商户间的利益与冲突。但这样设计，明显是影响客户体验的；
2）上个周未，去广州天河电脑城看朋友的门店，因为我不常去天河电脑城，不熟悉里面的环境，凭着一些印象，去找通往二楼电梯的入口，找到了却发现电梯转动逆向了，变成了二楼通往一楼的入口，感觉很不好。后来跟朋友交流了这个事情，电脑城这样设计电梯也是平衡商户间的利益。因为大多数人上电梯是去买东西，而下电梯只是通过一下，所以电脑城每周都会把电梯转向变动，改变了入口，来平衡商户间利益冲突。显然，这样设计影响客户体验的。
回来后，好几天都在琢磨，有没有一种办法，可以很好解决商场电梯的设计，即满足商业利益最大化，又增强了用户体验。估计这问题让商城也头痛，欢迎大家抛砖讨论。
前段时间，百度被CCTV曝光事件闹得沸沸腾腾，网上到处是骂百度的声音，他们大多是情感的抒发，也有是同行间为了利益的变相体现。站在理性的角度看，严重影响用户体验是不对的，但作为一个商业网站，最大化的赢利是所追求的。正如Keso所说，如今对百度来说，这是一道艰难的选择题，无论怎么选择都会是痛苦的。
类别：用户体验
黄金分割点，这个美妙的数字0.618，与世界万物都有千丝万缕的联系。今天在网上看到一遍关于web设计中的黄金分割博文，又进了原作者的博客看了其它博文，感触颇深。不得不佩服国外的设计理念和方法，中国相比起来，差距还是很大的。2009年要提高自己的专业知识，还得多订阅些欧美的博客。
下面是网页设计中的黄金分割示例图，按黄金分割理念来设计网页，可以增强网页的美感，也使网页很自然地呈现在眼前。
（横向黄金分割比例）
（纵向黄金分割比例）
（黄金分割最简单的方法，把宽度或高度分成三份。）
从这里得到启示，我突然想到阿里系的淘宝网、雅虎口碑网、阿里巴巴，就是按黄金分割近2:1比例设计的，超赞！而易趣网、拍拍网、百度有啊，都是按3:1比例在设计。在这里阿里系就比其它电商网技高一筹，下面截图：
（淘宝网首页）
（雅虎口碑网首页）
（拍拍网首页）百度有啊、易趣网都是按3:1比例在设计
另外惊喜的是，我的博客模板也是按黄金分割比例设计的，超赞一下模板原创作者。
类别：用户体验
前段时间UCD大社区讨论留言和评论的价值及设计，很多大佬都发表了看法，全胜受益非浅。但其中的一些文章，分析不是很深入，作者的观点我是有疑问的，建议初学者拿来参考甚好，但不要唯专家观点是尊，误导了自己。
网站留言和评论的价值及设计，对于个人博客、资讯类网站、web2.0sns、电子商务网站，是截然不同的，不能一棒子打死。在讨论与分析时，也要就网站性质展开深入交流，才能得出让人信服的观点。
全胜今天就购物网站留言和评论设计（淘宝等C2C除外，这类和单独b2c设计上有些差别。），与大家共同探讨，错误之处，欢迎大家抛砖。
留言分为两种：一种是针对产品的购买(产品)咨询，属于用户购买前的行为。二种是针对整个网站所发布的特定信息。
在网站初期，很多小的购物网站都有IM之类的聊天工具，这时用户一般都会选择IM与客服直接交流，产品咨询使用率就会很低。这就有了杨小涅所认为的一观点，电子商务网站的留言倒是显得非常的没有必要。全胜认为IM在购物网站初期可用，一但上了轨道，就赶快去掉，至少不能再做客服了，不然用户体验直线下降。原因有三：一是IM效率太低了，一个客服同时能应付几个顾客？客服是网站对外的一个重要窗口，不能及时回答顾客的问题，对网站代价太大了；二是使用IM交流容易说错话或打错字，我是体验过的；三是不能在网站保留咨询的内容及回复，也就不能体现产品咨询的价值及给后面人一个同类问题的参考举例。
所以，对于有实力的购物网站，IM不用为好。把产品咨询这块做好，及时、详细、有感情、有统一格式去回答顾客的问题，可直接提高网站的形象和品牌。
1、及时，重点之重，目前我所知道的购物网站在及时这块做得都不够好，造成这个原因是多方面的，其中“不知道用户何时留言”是一个重要原因。解决这个原因，可以在网站系统下功夫，做一个顾客咨询响应系统，如有咨询，则即时以窗口、声音提示客服。这好比在线客服系统的提示，不过他和IM都是独立网站外的，如果能结合到网站的产品咨询里面，那是天大的好事，顾客也会由于回复太及时而吓一跳，惊喜过后增加了对网站的信赖。
2、详细，从纵向和横向去理解顾客的咨询，详细回答顾客的问题。
3、有感情，不尽是回答，而是在交流，喜怒哀乐、搞笑、口语化都可以体现出来，如果做得好，网站就像人一样有感情了。例如：京东商城的蚂蚁工坊
4、有统一格式，可以在回复的开头和结尾加上，如在开头：“您好！”，如在结尾：“感谢您对***的支持！祝您购物愉快！”。
再谈留言的第二种：对整个网站所发布的特定信息，这类功能在前几年网站应用很广泛，是用户与网站交流的唯一窗口。随着文章的留言和评论产生，这类功能慢慢被网站淡化，成了一个可有可无的功能。全胜认为，这类功能如网站设计恰当，对网站可起到画龙点睛的作用。
老顾客对网站都是有情感的，这类情感来源他一次或几次网站的购物体验，不同于某次购物对产品的好评。我有过经历，顾客通过e-mail来信对我们网站购物体验的好评及网站的祝福，后来，经过顾客的允许我们通网站新闻才把来信发布到网站上。从这件事情上，反应了网站的不足，能写邮件过来对网站好评的顾客是极少数的。那么这第二种留言完全可以设计成顾客对网站整体情感表达的途径，如易迅网的互动反馈。有人会担心，这样设计顾客对网站不好的情感也表达出来了，我们针对这些，可以加个投诉建议或给总裁投诉的留言功能，如新蛋网的投诉建议。
下面探讨购物网站评论的价值及设计
评论，我所认为的应是顾客购买产品后，再回到网站发表对产品的评价。目前，购物网站大多是把留言和评论是放在一起的，也就是咨询和购买后的点评没有独立设计，这显然是不符合用户的行为的。虽有些网站分别设计了两类功能，但评价是很少的，如京东商城。这里面肯定是有大大的原因的。现分析一下评论的几个方面：
1，对产品质量及包装的评论，产品的质量和包装是硬性的，看得着，摸得着，可以用评语来体现或用反馈奖励来体现（不对外展示）；
2，对网站服务的评论，包括售前、售中、售后这一过程的各各方面。可以用服务等级或打分的形式加上评语来体现；
3，对产品的使用感受，产品使用过程中的效果及易用性等等，如化妆品类产品，使用感受就很重要了。可以用使用感受等级或打分的形式加上评语来体现。
根据以上三点，我们在设计时，可以对不同产品性质来设计不同的评价选项及规则，可以参考大众点评网。
那如何吸引顾客购买产品后回到网站来评价呢？
1，购买产品后回到网站点评，赠积分，可升级会员等级或兑换赠品或抽奖等等；
2、顾客收到产品后三天或一周内没有登录网站点评，系统自动发送邮件告诉用户不要错过点评的机会哦；
3、点评互动，顾客点评了商品，其它顾客可以回复点评，参与讨论，并可以增加一些web2.0元素在里面，如赞同、有用、评论太有才了、踩一脚支持。可以参考1号店的参与讨论
然后网站可按最后回复点评或回复最多点评排序，把最好的、有价值的评论显示在顾客浏览最前面。
类别：用户体验, 电子商务
中国式网站，网页里的常规字体都在css中绝对定义成12px或9pt，所以网页里的字体或版式不会随浏览器中的文字大小设置而改变。几乎所有的门户或专业网站都是这样设计的，也从没有人去改变它，在这中国互联网发展过程中，网民也养成了这种浏览习惯。
百度一向称自己更懂中文，更懂中国人，让外来的google哑口无言。可这次百度有啊的字体设置为何不是中国式的，而是随着浏览器中的文字大小改变而改变。百度一向很看重网站的用户体验，也许百度的想法，字体让用户可以设置，给用户多个选择的权利，使用户体验更好。这出发点虽好，但还是改变了用户的使用习惯。在网民里，大多数人不知道通过浏览器设置字体的大小，我身边的朋友就是如此。
百度有啊截图（已经完全变形，用户体验极差。测试了五台电脑，有两台电脑浏览器里的文字大小默认是较小。）：
类别：用户体验, 电子商务
一是回复行云流水泵的：把用户当傻瓜，就能做好设计？
二是再粗略探讨“把用户当傻瓜”的设计思想。
上一篇日志中探讨的主题是用户体验的指导思想：把用户当傻瓜，全胜以为大家能明白这个“傻瓜”的意思，可有些人还是理解成为把用户当真真的傻瓜。天哪，我都成为用户的罪人了。对任何网站来说，用户是上帝、是衣食父母、是我们的大老板，他们聪明的很…
把用户当傻瓜，可以理解成，把网站所有的用户当作初级用户（这里是指初次进入网站的用户及不经常上网的初级网民）来看待。从这个方向出发，我们对网站的用户体验或许会有新的发现，从而启发我们改进用户体验中的不足。
网站面向的是各类型用户，按行业分，有传统的五金、建筑、化工、服装服饰用户，有IT电脑、专家用户；按学历分，有中学生、大学生、研究生、博士生用户；按网龄分，有网虫、中级用户、初级用户。在用户体验上，尽管我们面对各类型用户而不能做到完美，但全胜认为，总有一种设计能让绝大多数用户理解，不需要用户去思考，一看就能明白。不防我们把用户当“傻瓜”看看，因为用户是傻瓜，我们就需要把内容简单、直白的表达出来，通俗、易懂、简单的交互。
一个符合初级用户体验的网站，中级用户和高级用户就更能明白。对任何新的网站来说，他的网站对用户都是新的，从另一个角度说，用户对新的网站都是初级用户。这个时候的用户体验面对的就是初级用户，而中级用户、高级用户都是从网站初级用户发展而来的。
用户分类从另一个角度讲，有些人会认为网站初级用户不包括初次进入网站的用户，而这部分用户占大多数。可以这样理解，但这并不能说明什么，因为一个适合初级用户体验的网站，同样可以做到适合中高级用户体验。大家可以去看下赶集网、58同城、站台网，就做得很好，对分类信息网站来说，面向的用户群是最发散的，各个行业各个年龄段都有。他们这样设计，站在用户体验角度说，很好。但赶集网和58同城没有处理好网站色块和自身网站品牌的体现，以致于你把58同城的LOGO替换成赶集网的LOGO，我就会认为这已经是赶集网了，这是一大败笔。而站台网尽管全是灰色的，但在我脑海中的印象是最强烈的。
百度的性格：简单，可依赖，正包含了这个思想，但他更深层次包含了用户对网站品牌的依赖。从简单这方面讲，淘宝网相对百度有啊，支付宝相对百付宝，臃肿了很多，需要减肥；从用户对网站品牌的依赖，淘宝网和百度都做得很好。
类别：用户体验
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