我一直认为未来电子商务行业的主力应该是拥有自己品牌的电商网站，自己也致力于这方面的实战。而现在，正是想做自己品牌的电商进入最佳时机，传统企业利用互联网开展电商，具有很大优势。
但是，据我了解，目前拥有自己品牌的电商网站在域名与商标上做得不够，大多数网站域名只是当作域名功能来使用，商标当作传统意义上的商标来使用，没有充分利用互联网特性、产品特性及线下资源去营销自己。全胜认为，域名与商标的选择与营销以下几点很重要：
1）域名：互联网特性就决定了域名是电商最大的资本之一，也是可以掌控的资本。域名的长短，易记难度，多少决定营销成本的高低，口碑传播的效果。一个好域名可以说是电商成功的关键因素之一，以符合中国人的习惯，域名以拼音组合最好，拼音组合的域名不要超过六位数；具有意义的字母或数字组合的域名，不要超过五位数。在域名上投资，也就是在营销上投资，费用多少都值得。
别忘了，在自己的产品上一定要把域名做上去，用自己的产品去营销域名，也就是营销品牌，在宣传自己的网站。在线下，产品的质量及款式用户是看得见的，再加上一个让用户看得见的域名，是线下营销最好的方式，是口碑营销的最好方式。
2）商标：商标即域名，是美化好的域名，包括域名的后缀。有人会说，商标如果是一个美化好的域名，还是商标吗，从来没有见过这样的商标。但我要说的，这是在做Internet，没有什么规矩，互联网没有创新、没有突破就只能跟在别人屁股后面。只要利于电商，利于营销的事情，我们就去做。
我要做得就是一个互联网品牌，他具有明显的互联网特性，商标即域名，商标即品牌，域名即品牌，三为一体，势不可挡。那里有我的产品，那里就有我的域名及商标。
类别：推广运营, 电子商务
前段时间UCD大社区讨论留言和评论的价值及设计，很多大佬都发表了看法，全胜受益非浅。但其中的一些文章，分析不是很深入，作者的观点我是有疑问的，建议初学者拿来参考甚好，但不要唯专家观点是尊，误导了自己。
网站留言和评论的价值及设计，对于个人博客、资讯类网站、web2.0sns、电子商务网站，是截然不同的，不能一棒子打死。在讨论与分析时，也要就网站性质展开深入交流，才能得出让人信服的观点。
全胜今天就购物网站留言和评论设计（淘宝等C2C除外，这类和单独b2c设计上有些差别。），与大家共同探讨，错误之处，欢迎大家抛砖。
留言分为两种：一种是针对产品的购买(产品)咨询，属于用户购买前的行为。二种是针对整个网站所发布的特定信息。
在网站初期，很多小的购物网站都有IM之类的聊天工具，这时用户一般都会选择IM与客服直接交流，产品咨询使用率就会很低。这就有了杨小涅所认为的一观点，电子商务网站的留言倒是显得非常的没有必要。全胜认为IM在购物网站初期可用，一但上了轨道，就赶快去掉，至少不能再做客服了，不然用户体验直线下降。原因有三：一是IM效率太低了，一个客服同时能应付几个顾客？客服是网站对外的一个重要窗口，不能及时回答顾客的问题，对网站代价太大了；二是使用IM交流容易说错话或打错字，我是体验过的；三是不能在网站保留咨询的内容及回复，也就不能体现产品咨询的价值及给后面人一个同类问题的参考举例。
所以，对于有实力的购物网站，IM不用为好。把产品咨询这块做好，及时、详细、有感情、有统一格式去回答顾客的问题，可直接提高网站的形象和品牌。
1、及时，重点之重，目前我所知道的购物网站在及时这块做得都不够好，造成这个原因是多方面的，其中“不知道用户何时留言”是一个重要原因。解决这个原因，可以在网站系统下功夫，做一个顾客咨询响应系统，如有咨询，则即时以窗口、声音提示客服。这好比在线客服系统的提示，不过他和IM都是独立网站外的，如果能结合到网站的产品咨询里面，那是天大的好事，顾客也会由于回复太及时而吓一跳，惊喜过后增加了对网站的信赖。
2、详细，从纵向和横向去理解顾客的咨询，详细回答顾客的问题。
3、有感情，不尽是回答，而是在交流，喜怒哀乐、搞笑、口语化都可以体现出来，如果做得好，网站就像人一样有感情了。例如：京东商城的蚂蚁工坊
4、有统一格式，可以在回复的开头和结尾加上，如在开头：“您好！”，如在结尾：“感谢您对***的支持！祝您购物愉快！”。
再谈留言的第二种：对整个网站所发布的特定信息，这类功能在前几年网站应用很广泛，是用户与网站交流的唯一窗口。随着文章的留言和评论产生，这类功能慢慢被网站淡化，成了一个可有可无的功能。全胜认为，这类功能如网站设计恰当，对网站可起到画龙点睛的作用。
老顾客对网站都是有情感的，这类情感来源他一次或几次网站的购物体验，不同于某次购物对产品的好评。我有过经历，顾客通过e-mail来信对我们网站购物体验的好评及网站的祝福，后来，经过顾客的允许我们通网站新闻才把来信发布到网站上。从这件事情上，反应了网站的不足，能写邮件过来对网站好评的顾客是极少数的。那么这第二种留言完全可以设计成顾客对网站整体情感表达的途径，如易迅网的互动反馈。有人会担心，这样设计顾客对网站不好的情感也表达出来了，我们针对这些，可以加个投诉建议或给总裁投诉的留言功能，如新蛋网的投诉建议。
下面探讨购物网站评论的价值及设计
评论，我所认为的应是顾客购买产品后，再回到网站发表对产品的评价。目前，购物网站大多是把留言和评论是放在一起的，也就是咨询和购买后的点评没有独立设计，这显然是不符合用户的行为的。虽有些网站分别设计了两类功能，但评价是很少的，如京东商城。这里面肯定是有大大的原因的。现分析一下评论的几个方面：
1，对产品质量及包装的评论，产品的质量和包装是硬性的，看得着，摸得着，可以用评语来体现或用反馈奖励来体现（不对外展示）；
2，对网站服务的评论，包括售前、售中、售后这一过程的各各方面。可以用服务等级或打分的形式加上评语来体现；
3，对产品的使用感受，产品使用过程中的效果及易用性等等，如化妆品类产品，使用感受就很重要了。可以用使用感受等级或打分的形式加上评语来体现。
根据以上三点，我们在设计时，可以对不同产品性质来设计不同的评价选项及规则，可以参考大众点评网。
那如何吸引顾客购买产品后回到网站来评价呢？
1，购买产品后回到网站点评，赠积分，可升级会员等级或兑换赠品或抽奖等等；
2、顾客收到产品后三天或一周内没有登录网站点评，系统自动发送邮件告诉用户不要错过点评的机会哦；
3、点评互动，顾客点评了商品，其它顾客可以回复点评，参与讨论，并可以增加一些web2.0元素在里面，如赞同、有用、评论太有才了、踩一脚支持。可以参考1号店的参与讨论
然后网站可按最后回复点评或回复最多点评排序，把最好的、有价值的评论显示在顾客浏览最前面。
类别：用户体验, 电子商务
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