全胜的博客

最近忙，每晚工作到很晚，天天分析淘宝，一段时间没有更新博客了。

做电子商务，我一直相信服务制胜，就算你的商品不好，产品存在少许问题，用心与顾客沟通好，还是会感化顾客，甚至能与顾客交上朋友，让顾客对我们的服务感动，从而给网店好的印象及评价。

下面是我摘选最近几天回复顾客的评价：

还好，尺寸合适
[解释]谢谢亲给5分好评，亲长得真有型，真MAN~~~当然合适啦~~~
[2009-06-12 21:05:25]

衣服很满意！
[解释]谢谢亲给5分好评，亲满意就好！不满意，咱家就给亲换货~~~让亲满意为止~~~~
[2009-06-12 20:40:35]

卖家态度超好，发货速度特快。我们是单位团购，买了七件都说不错，的确物有所值，还有礼品送，在办公室里没买的同事都想要了。
[解释]谢谢亲给5分好评，看到亲的这一些话，客服MM感动的泪流满面~~~
[2009-06-12 17:52:44]

卖家态度超好，发货速度特快。我们是单位团购，买了七件都说不错，的确物有所值，还有礼品送，在办公室里没买的同事都想要了。
[解释]谢谢亲给5分好评，哈哈，那下次要带上所有的同事光顾咱家店，咱家一定给亲大大的优惠~~~
[2009-06-12 17:52:44]

衣服颜色特整，而其穿起来特合身，挺漂亮的
[解释]谢谢亲给5分好评，穿EBG的的T恤，回头率高了吧~~~
[2009-06-12 17:44:10]

宝贝质量不错，很满意！就是快递公司发货有点慢了！
[解释]谢谢亲给5分好评，哪家快递速度慢，下次见到了帮亲打他屁屁~~~
[2009-06-12 14:08:42]

裤子质量还好，就是号码偏大，卖家还特意打电话跟我确认了腰围，谁知裤型居然这么大，只能叫老公用皮带了。
[解释]亲，把你老公养胖些，就不用皮带了。哈哈~~~~
[2009-06-11 20:35:09]

衣服大了，裤子小了
老板，衣服偏大、裤子偏小也要给我说下啊·
[解释]亲，真不好意思，没有上门去给您量身裁衣~~~
[2009-06-11 18:15:02]

很好
[解释]谢谢亲给5分好评，亲的好，才是真的好~~~
[2009-06-10 19:09:13]

布料很不错，就是裤腿有些短，其他的倒好不错。发货也很快。
[解释]谢谢亲给5分好评，此款布料是亲们公认的好~~咱家沉默~~~
[2009-06-09 16:21:50]

裤子尺码虽然发错了，但卖家服务态度很好，所以给个好评！
[解释]谢谢亲给5分好评，我们一直相信没有一种资源比信任更珍贵，没有一种力量比口碑更强大。
[2009-06-08 21:14:34]

衣服很好,速度很快!
[解释]谢谢亲给5分好评，亲还要加上：服务很好。呵呵~~~~
[2009-06-08 18:39:43]

真不错，应该多买几条。不错不错，很快。
[解释]谢谢亲给5分好评，三个“不错”，给予咱家店充分肯定。加油~~~
[2009-06-08 13:26:12]

蛮好看的，就是线头多点，掉色有些厉害
[解释]谢谢亲对款式的肯定。掉色？全棉材质的衣服都有5%左右的褪色的。如真像亲说的掉色那么厉害，我们再赠送一条沙滩裤给您。
[2009-06-08 08:57:38]

衣服不错，人品也不错。很耐心，合作愉快。
[解释]谢谢亲给5分好评，亲把好话全说了，让我们很感动。
[2009-06-06 11:04:19]

东西收到了，布料非常不错，穿在身上很显身形，穿这种裤子最怕邋遢，这个裤子配运动鞋很帅，很精神！
[解释]亲~~~你真好！很帅很阳光。
[2009-06-02 20:27:32]

物流公司运送速度快，但是服务态度差。
[解释]谢谢亲给5分好评，哪家快递欺负亲~~~，店家小二揍他，用豆腐块去砸他。
[2009-06-02 16:06:38]

类别：电子商务

两年前，有幸认识一位做PMP（国际项目管理专业人士）培训的讲师朋友。由于工作关系，与他在一起长达三个月。在三个月内，利用业余时间让我系统学习了PMP全部课程，不明白的地方就向他请教，到后来就差考PMP证了。

在这之后，我做事情更有规范和条理性，更重视项目的前期各项准备工作，特别是在互联网行业，项目的前期筹划就更为重要。

项目生命周期包括开始阶段（概念、开发）、中间阶段、最后阶段。在项目开始时，完成项目的可能性最低，因此风险和不确定性最高。项目的成功很大一部分由项目前期策划决定的，在项目前期，尽可能多去分析成功的案例及前期准备工作，核心人员招募及磨合，尽可能多发现问题及时变更。如下图：

在项目各个阶段都以一个或数个可交付成果的完成为标志，比如网站开发按要求完成，可行性研究报告等。目的是确定是否验怍，是否仍然需要增加工作，或者进入下一阶段的工作。如下图：

项目组织（团队）在项目管理系统、文化、作风、组织结构等方面的成熟程度会对项目产品很大影响。在项目进展过程中，对组织拥有共同的价值观、规范、信念和期望，方针及办事程序，上下级的认同及工作道德与工作时间，至关重要。全胜认为，做一个项目，就是找到同一类人，做需分配做同一个事情。对项目不认可或消极分子请马上离开。

项目的组织结构决定了项目团队开展工作的流程，项目组织结构分类：职能型、矩阵型（弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵）、项目型。如下图：

很多传统企业做电商时，都采用的是矩阵型与项目型合成的复合型。在复合型中，项目经理就是一个帮手，或者说是参谋，没有实权，在需要资金支持的情况下，进展就会很缓慢、流程也会较多。在b2c项目中，不管是互联网企业还是传统企业，只能采用项目型去做项目，让项目经理有很高的权限。如果投资人没有这个开放的心态，而自己又不懂这个项目，建议还是去做自己熟悉的行业。

类别：推广运营, 电子商务

1、数据显示，81%以上的实际销售产生在与用户的第五次联系之后。

2、数据显示，86%的网上零售商认为电子邮件营销最有效，58%认为搜索引擎营销最有效，50%认为联署计划有效。

3、数据显示，产品销售80%的业绩来自于老顾客的重复购买和推介。吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上，新顾客的盈利能力与老顾客相差15倍。

4、产品（产品、进销存）是核心、服务（售前、售中、售后）是王道、营销（网络、线下）是手段。

5、一切要围绕信任去解决问题。（让用户信任网站，你可以卖出宝马。）

6、没有创新就没有突破，没有战略就没有发展，没有团队就等于死亡。

7、电商最大的核心竞争力就是老板，传统企业做电商更是如此。

8、不要脱离线下，电商只是一个渠道、一种方式。（最牛X的电商比不上最牛X的传统企业一根手指头。）

9、不要相信所谓的专家、不要相信所谓的方案。（行动、实践、用数据说话。）

10、不要拒绝淘宝，不要相信淘宝。

类别：电子商务

我一直认为未来电子商务行业的主力应该是拥有自己品牌的电商网站，自己也致力于这方面的实战。而现在，正是想做自己品牌的电商进入最佳时机，传统企业利用互联网开展电商，具有很大优势。

但是，据我了解，目前拥有自己品牌的电商网站在域名与商标上做得不够，大多数网站域名只是当作域名功能来使用，商标当作传统意义上的商标来使用，没有充分利用互联网特性、产品特性及线下资源去营销自己。全胜认为，域名与商标的选择与营销以下几点很重要：

1）域名：互联网特性就决定了域名是电商最大的资本之一，也是可以掌控的资本。域名的长短，易记难度，多少决定营销成本的高低，口碑传播的效果。一个好域名可以说是电商成功的关键因素之一，以符合中国人的习惯，域名以拼音组合最好，拼音组合的域名不要超过六位数；具有意义的字母或数字组合的域名，不要超过五位数。在域名上投资，也就是在营销上投资，费用多少都值得。

别忘了，在自己的产品上一定要把域名做上去，用自己的产品去营销域名，也就是营销品牌，在宣传自己的网站。在线下，产品的质量及款式用户是看得见的，再加上一个让用户看得见的域名，是线下营销最好的方式，是口碑营销的最好方式。

2）商标：商标即域名，是美化好的域名，包括域名的后缀。有人会说，商标如果是一个美化好的域名，还是商标吗，从来没有见过这样的商标。但我要说的，这是在做Internet，没有什么规矩，互联网没有创新、没有突破就只能跟在别人屁股后面。只要利于电商，利于营销的事情，我们就去做。

我要做得就是一个互联网品牌，他具有明显的互联网特性，商标即域名，商标即品牌，域名即品牌，三为一体，势不可挡。那里有我的产品，那里就有我的域名及商标。

类别：推广运营, 电子商务